IT-Service Management Standard
Absicherung des IT-Betrieb: effizient und kostenbewusst!
Ihr Netzwerk ist ein wichtiger Baustein am Unternehmenserfolg, aber nicht immer sind genügend Personalressourcen für die volle Abdeckung des laufenden Betriebes vorhanden. Zum einen mangelt es oft an benötigtem Spezialwissen, zum anderen gilt es bei Abwesenheit des IT-Beauftragten nicht ohne Betreuung und Fallnetz zu agieren. Ständig neue Aufgaben stellen zudem immer wieder Herausforderungen an die Lösungskompetenz dar. ITSM ist der günstige Baustein für effizienten IT-Betrieb.
Erkennen der Relevanz
Im Kern sind Sie, wenn sich ausschließlich auf eine Einzelperson (ob angestellt oder freiberuflich) verlassen, in der Regel 2 Monate im Jahr durch Urlaub und Krankenstand im Blindflug! Sie würden doch auch nicht nur mit einem Motor über den Atlantik fliegen, oder? Nicht zu vernachlässigen ist die Tatsache, dass IT-Administratoren oft überlastet sind und eventuell genau für Ihr Anliegen aktuell keine Zeit aufbringen können, da „Wichtigeres” ansteht.
IT-Service Management Standard - Leistungen
Sie erhalten einen fixen Ansprechpartner, der für Ihr Unternehmen verantwortlich ist und sich um Ihre Anliegen annimmt.
- 1 x p.m. Checkliste des Windows Server. Dabei wird der Server auf Betriebsparameter geprüft und damit vorhersehbaren Ausfällen vorgebaut wird.
- Einbindung in das Service Desk System it-bots.com der Hener IT-Group mit Logins für Service Manager Client zur Firmenüberwachung und für User zur Fortschrittüberprüfung der eigenen Aufgabenstellungen via Webportal.
- Notification Empfang am SPOC für Server Errors
- Notification Empfang am SPOC für Backup zzgl. wird 1 x Pro Woche wird das Backup manuell kontrolliert.
- Garantierte Reaktionszeit 5h Server / 24h Rest
- Vergünstigte Stundensätze!
Optional:
- Opti.Garantierte Reaktionszeit 2h Server / 5h Rest
- it-bots.com für IT-Mitarbeiter als Service Techniker Client. Damit wird auch das interne IT-Team voll in die ITILv3 Service Desk Systemumgebung mit einbezogen. Selbständiges abarbeiten und Delegieren zwischen den Kundenteam und Hener IT-Group wird dadurch möglich.
